Política de privacidad

1. Quién responde por los datos

• De los datos de las clientas responde la consultora que las atiende: ella decide a quién agrega y para qué la contacta.
• De la infraestructura responde Libreta Rosa, que guarda y procesa esos datos únicamente por encargo de la consultora y siguiendo sus instrucciones.

Esta separación de roles corresponde a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

2. Datos que tratamos

De las consultoras: nombre, ciudad, correo, número de WhatsApp, usuario y contraseña cifrada, y el registro de su actividad en el panel.

De las clientas de cada consultora:

• Número de WhatsApp y nombre de perfil, para identificarlas y responderles.
• Contenido de los mensajes intercambiados, incluidas fotos o notas de voz que envíen.
• Datos de pedido: productos, cantidades, precios, dirección de entrega, forma de pago y saldo.

No pedimos ni guardamos números de tarjeta ni claves bancarias.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Atender consultas y tomar pedidos por WhatsApp. Base legal: la ejecución de la relación entre la clienta y su consultora, y el consentimiento de la clienta al escribir por su cuenta.
• Llevar el registro de pedidos, entregas y cobros. Base legal: la ejecución de esa misma relación y el interés legítimo de la consultora en cobrar lo que se le debe.
• Enviar avisos de la compra, como confirmación de entrega o recordatorio de saldo. Base legal: la ejecución de la relación.
• Enviar novedades comerciales. Base legal: el consentimiento, que la clienta puede retirar cuando quiera pidiendo dejar de recibirlas.
• Sostener y asegurar el servicio, incluida la bitácora de accesos. Base legal: el interés legítimo en que el sistema funcione y esté protegido.

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios, y no tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre nadie.

4. Con quién se comparten y transferencias fuera del Ecuador

Solo con los proveedores necesarios para operar, que actúan por nuestro encargo:

• Meta Platforms, para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• El proveedor de alojamiento del sistema y su base de datos.

Ambos operan servidores fuera del Ecuador, de modo que los datos se transfieren internacionalmente. Esas transferencias se amparan en que son necesarias para ejecutar la relación contractual contigo y para prestarte el servicio que pides, y en los compromisos contractuales de protección de datos que esos proveedores asumen con sus clientes. No se transfieren datos a nadie más.

5. Cuánto tiempo se conservan

Los datos de pedidos y cobros se conservan mientras exista relación comercial y por el tiempo que exijan las obligaciones de registro. Las conversaciones se conservan para dar continuidad a la atención. Las fotos y notas de voz que envían las clientas se borran automáticamente a los 180 días, y la bitácora de accesos a los 365 días. Todo se elimina antes si se solicita.

6. Seguridad

Las conexiones viajan cifradas. Las contraseñas no se guardan tal cual: se transforman con un procedimiento que impide recuperarlas, ni siquiera por nosotros. El acceso al panel requiere iniciar sesión, se frenan los intentos repetidos de adivinar contraseñas, y cada consultora solo puede ver sus propios datos.

7. Tus derechos

Cualquier persona puede pedir acceder a sus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerse al tratamiento, pedir que se suspenda o solicitar que se trasladen a otro proveedor. También puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo ya tratado.

Si eres clienta, el camino más rápido es pedírselo a tu consultora, que puede hacerlo desde el panel. También puedes escribir a contacto@libretarosa.com y respondemos en un plazo máximo de quince días.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

8. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que se registraron datos de un menor sin autorización de quien ejerce su representación, los eliminamos.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma dirección y avisamos en el panel cuando el cambio sea importante.

10. Contacto

Escribe a contacto@libretarosa.com para cualquier asunto relacionado con tus datos personales.